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第1925章 花之媚的麻烦(2 / 3)

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务太让人失望了,我们选择退费。”先前那女人依然坚持自己的选择,没有丝毫的犹豫。

“可以!”

“给他们办理退费手续。”武媚朝客服美女说道。

“花之媚成立至今,已经有十多年的时间了,其声誉到底如何,我相信那些老客户非常清楚,

当然,如果花之媚存在服务不周,希望大家积极指正,我们会在第一时间改进,

对于最近花之媚难以预约的情况,也确实存在,因为产品品质升级,有更多的消费者选择了花之媚,

对此,我们正积极想办法,尽快解决预约难的问题,从而保证所有的消费者能享受到花之媚的美容服务。”武媚也趁此机会向公众解释花之媚当前的状况。

至于刚刚那四位,已经办理了退费手续,转身离开了。

“那什么时候能解决?以前我每天都能来这里做美容,可是现在倒好,这已经有两天的时间了,依然预约不上,这可比在医院排好还难,总不能一直让我们等着吧,

而且,如果中途中断了美容疗程,谁对此负责?难道还让我们自己买单吗?”其中一位美女顾客见到花之媚的老总在场,立即提出了自己的疑问和不满,

对方不差钱,来美容院已经成为了生活中不可缺少的一部分,

但最近几天,美女总是预约不上,这让对方非常的焦急。

“还有我,已经连续三天了,我可是在你们这里交了三十万的会费啊,如果再不改进的话,我也只能申请退费了。”

“如果不是因为玫瑰皇后的话,我早就去其他的美容院了,每次来花之媚都跟赶集似的,根本没有给我们提供雅致的环境。”

“........”

有了第一个人,自然

会出现第二人,以至于现场很多人都对花之媚产生了不满,纷纷吐槽着。

武媚也耐心的听着,没有丝毫的不满,而是虚心的接受大家的建议,

这是花之媚在蜕变过程中必然经受的考验。

“耽搁大家的宝

贵时间,我代表花之媚向各位表示歉意,对于大家没有预约上,我们将立即着手解决,保证不损害顾客的合法权益,

这样吧,明天上午花之媚会给大家一个满意的答复。”武媚也知道这次事件的发生存在必然性,必须尽快解决。

只是,武媚还是低估了网络的威力,刚刚那四人申请退费的视频已经在网络上引起了热议,不知情的网民纷纷将矛头指向了花之媚,称花之媚是黑心商家,各种刺耳的负面信息不断朝花之媚袭来。

短短十几分钟的时间,这段视频的点击量已经突破了五十万,依然还在疯狂的转载。

武媚并不知道网络上发生的事情,原本打算回办公室休息会儿,但工作群里的信息仿佛过年一年,突然爆发,滴滴声响个不停。

但紧接着,武媚便接到了男友打来的电话,

“老婆!你那边不要紧吧?用不用我帮你解决?”钱森从网络上看到花之媚的信息,赶紧给媳妇打电话,着急问道。

“你说什么?我这边挺好的啊!”武媚有些纳闷问道,那不解的声音让电话另一头的钱森暗暗感叹媳妇的心态真好。

“网络上都在传言花之媚店大欺客,利用玫瑰皇后疯狂敛财,但服务远不如宣传的效果好,现在这段视频的点击量已经突破了五十万,

我担心老婆你无法应付当前的局势。”钱森解释道。

“一会儿再说!”武媚挂断了电话,听了男友的提醒,已经明白刚刚的工作群为什么突然之间爆发。

武媚相信男友的话,更加相信网络所带来的负面效应。

打开工作群,果然如武媚所预料的那样,每个分店都出现了要申请退费的顾客,

而且,这一数字还在不断上涨,

各个店长都在等着武媚的答复。

“只要是申请退费的顾客,全部同意退款,将会员等级清零,

无论顾客说什么,做什么,我们必须保证花之媚的服务不会变。”

“另外,针对花之媚最近出现的状况,我决定扩大花之媚的规模,建立全国首家美容超市,到时候我们将是华国最大的美容企业。”

武媚立即在群里发了信息,同时也是为了稳住所有人的心态,将未来的发展规划也透漏给了所有店长。

“我相信花之媚能渡过此次难关,再说了,这次危机并不称为危机,只是因为我们的业务量暴增,当前的资源无法满足客户的需求,才造成的负面效应,

只要按照老板所说的那样,一切问题都不将是问题。”有位店长立即站了出来,力挺武媚的决定。

“服务本质不能变,无论是线下,还是线上,大家务必认真对待,

另外,未来大家的薪酬不会有任何的缩水,只会越来越高,但这和公司的利润挂钩。”武媚说完,便给男友打了电话。

而钱森一直等着女友的电

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